Retur & byte

Byte till annan vara

Blev du inte nöjd med ditt köp? Eller råkade du köpa tilbehör till fel modell? Det är sådant som händer, men det går att lösa! Vi erbjuder inte traditionellt byte, men du kan enkelt lägga en ny beställning på det du vill ha istället och följa instruktionerna nedan för att returnera det du inte ska ha kvar. Behöver du hjälp med ditt köp så tveka inte att kontakta oss!

Ångerrätt – alltid 30 dagar

När du handlar här på PhoneLife.se har du alltid 30 dagars returrätt, räknat från den dag då du mottog varan. Du kan därmed returnera din vara till oss och få pengarna tillbaka utan att behöva uppge någon särskild anledning.

För att kunna använda ångerrätten behöver produkten vara i oförändrat skick, och detsamma gäller produktens originalförpackning och etiketter. Förpackningen måste returneras tillsammans med varan för att returen ska kunna godkännas. Självklart får du undersöka varan, men om den hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande eventuell värdeminskning.

Vi erbjuder inga förbetalda retursedlar för ångerköp. Du som kund väljer själv hur du skickar tillbaka returen och ansvarar för att den kommer fram till oss.

Observera: Enligt Distansavtalslagen har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Det räcker att du returnerar produkten till oss tillsammans med en lapp där det tydligt framgår att du ångrar köpet, samt ditt ordernummer. Om du hellre vill meddela oss via e-post kan du göra det på: support@phonelife.se.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

Värt att veta: Hos oss gäller dessutom alltid 30 dagars öppet köp! Vi ser det som en extra trygghet utöver lagstadgad ångerrätt. Villkoren är desamma: varan och förpackningen ska vara i oförändrat skick, och retur sker på egen bekostnad.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter kan inte returneras om plomberingen är bruten eller om de har använts:

- Alla typer av in-ear-hörlurar (som du stoppar in i örat) och tillbehör såsom extra örontippar
- Elektronik med bruten plombering eller öppnad förpackning, som hörlurar, minneskort, förseglade spårningsenheter och liknande produkter
- Leksaker och liknande produkter med inbyggda batterier
- Förbrukningsvaror som t.ex. batterier

Om du köpt något av detta kan du returnera det, så länge förpackningen och/eller plomberingen är intakt.

Skicka din retur väl paketerad till:

PhoneLife AB
Kung Hans Väg 3
192 68 Sollentuna

Viktigt: För att vi ska kunna hantera din retur behöver vi kunna koppla den till din ursprungliga order. Glöm därför inte att lägga med en lapp i paketet med ditt namn och ordernummer. Ordernumret hittar du i orderbekräftelsen du fått via e-post. När din retur är hanterad meddelar vi dig via mejl.

📦 Gäller ditt ärende en defekt eller felaktig vara? Läs mer om hur du gör en reklamation här.

Ej uthämtade paket

Om du har valt fraktalternativen Instabox eller Budbee och inte hämtar ut paketet i tid, skickas det tillbaka till oss. Då debiterar vi dig 29 kr för hanteringen av varorna och de extra fraktkostnaderna. Det motsvarar våra faktiska omkostnader. Vi rekommenderar därför att du alltid hämtar ut paketet och istället returnerar det via PostNord om du vill ångra ditt köp.

Rekommenderade fraktsätt för retur till oss

Du väljer själv hur du vill returnera din vara, men vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt. Det är för din trygghet – då kan du alltid visa att returen har skickats.

Här är några alternativ via PostNord:

- Frimärken: https://www.postnord.se/skicka-forsandelser/brev-och-paket/brev
- Digitala frimärken: https://www.postnord.se/privat/skicka/brev-och-paket/digitala-frimarken
- Skicka hem (spårbart): https://www.postnord.se/skicka-forsandelser/brev-och-paket/skicka-hem

Återbetalning

Så snart din retur är hanterad och godkänd återbetalar vi dig via det betalsätt du använde vid köpet. Har du valt faktura och inte betalat ännu, kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat, sker återbetalningen till samma konto.

Återbetalningen sker senast 14 dagar från det att vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den skickats tillbaka.

Exempel på återbetalningstider:
- Direktbetalning: 1–5 bankdagar efter hantering
- Faktura (via Klarna): 1–5 bankdagar från att Klarna registrerat godkänd retur

För frågor om din betalning, kontakta Klarna: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Tips! Om du är osäker på om din faktura förfaller innan vi hunnit behandla din retur, markera produkten som returnerad i Klarna-appen eller på www.klarna.se. Då pausas fakturan automatiskt tills returen är klar.

Vi hanterar din retur så snart vi kan, men hanteringen kan ta upp till 14 dagar från det att vi mottagit din retur. Vanligtvis går det mycket snabbare än så. Har du inte mottagit en bekräftelse på att din retur hanterats 14 dagar efter det att vi mottagit den är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Flera produkter i samma retur?

Om du returnerat flera varor får du separata bekräftelser och återbetalningar. Det beror på att varje vara hanteras för sig, men vi tar hand om allt, så du behöver inte oroa dig!

Vanliga returfrågor:

Har ni retursedlar?

Nej, vi erbjuder inga förbetalda retursedlar vid ångerköp. Du väljer själv hur du vill skicka returen, med frimärken eller som spårbart brev. Vi rekommenderar att du skickar det som spårbart brev. Vi har valt att erbjuda fri frakt på köp istället för fri retur, eftersom det gynnar de flesta.

Kan jag returnera flera beställningar i samma paket?

Ja, det går bra. Bifoga en lapp med samtliga ordernummer i paketet så vi kan hantera returen korrekt och snabbt.

Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

Vid direktbetalning tar det 1–5 bankdagar efter att vi hanterat returen. Vid fakturabetalning justerar Klarna fakturan inom samma tidsram. Har du redan betalat, sker återbetalningen till samma konto inom 1–5 bankdagar.

Får jag tillbaka pengarna för returfrakten?

Nej, returfrakten bekostas av dig som kund. Vi erbjuder däremot fri frakt på alla köp för att hålla det enkelt och förmånligt för de flesta.

Kan jag betala för endast varan jag behåller?

Ja, om du betalar med faktura kan du markera den returnerade varan som returnerad i Klarna-appen eller på www.klarna.se. Då pausas fakturan tills vi behandlat returen. Har du redan betalat, återbetalas summan efter hantering.

Hur går jag tillväga om jag vill göra ett byte?

Lägg en ny beställning på det du vill ha. Returnera sedan varan du inte vill behålla enligt instruktionerna högre upp.

Vad händer med min faktura vid en retur?

Om du returnerar hela din order makuleras fakturan. Vid delretur justeras fakturan till rätt belopp. Klarna meddelar dig när detta är gjort.

Hur skickar jag min retur?

Du kan skicka med frimärken eller som spårbart brev. Behöver du hjälp med detta, besök ditt närmaste postombud.

Hur mycket kostar en retur?

Kostnaden beror på vikt och fraktsätt. Retur med frimärken är oftast billigast, men vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart fraktsätt.

Jag vill returnera mitt Budbee- eller Instabox-paket, kan jag låta det ligga kvar i boxen?

Vi rekommenderar att du alltid hämtar ut paketet och returnerar via PostNord. Ej uthämtade Budbee-paket debiteras med 29 kr och kan ta längre tid att komma tillbaka till oss.

Jag har returnerat flera produkter men bara fått en bekräftelse – varför?

Vi registrerar varje vara separat, vilket kan innebära flera bekräftelser och återbetalningar. Alla returnerade produkter hanteras, en i taget!