Reklamation

Om du upptäcker ett fel på en produkt du köpt från oss, eller om du fått fel vara levererad, kontakta oss så snart som möjligt. Det gör du enklast genom att starta ett ärende via vår chatbot Patrik. För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver du bifoga en bild eller kort video som visar felet. Om du inte kan skicka dokumentation direkt ber vi dig komplettera senare.

En reklamation ska enligt Konsumentköplagen göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, helst så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom fyra veckor.

Vad säger lagen?

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år från att du tog emot den, om produkten visar sig vara felaktig enligt Konsumentköplagen. Fel som visar sig inom de första sex månaderna presumeras vara ursprungliga, om inte vi kan bevisa motsatsen. Reklamationsrätten gäller vid tillverkningsfel eller om varan inte fungerar som avsett.

Skador som beror på felaktig montering, normalt slitage, yttre påverkan eller felaktig användning omfattas inte. Om vi efter bedömning inte kan godkänna reklamationen kontaktar vi dig. Om du vill ha varan tillbaka står du själv för returfrakten.

För fullständig information om dina rättigheter rekommenderar vi att du läser våra köpvillkor.

Vad händer efter reklamationen?

Om reklamationen godkänns enligt Konsumentköplagen gör vi alltid vårt bästa för att hitta den bästa lösningen för dig:

- Vi försöker i första hand reparera eller åtgärda felet.
- Om det inte är möjligt skickar vi en ersättningsprodukt.
- Om inget av detta är möjligt återbetalar vi dig.

Om produkten behöver returneras står vi för returfrakten och skickar en förbetald retursedel. Skicka aldrig tillbaka en produkt innan du varit i kontakt med vår kundtjänst.

Återbetalning

Vid godkänd reklamation görs återbetalningen via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Exempel på återbetalningstider:
- Direktbetalningar: normalt 1 till 5 bankdagar efter att reklamationen hanterats
- Faktura via Walley: 1 till 5 bankdagar efter att fakturan justerats eller makulerats

Om du redan har betalat fakturan sker återbetalningen till samma konto. I Walley-appen eller på walley.se kan du markera produkten som returnerad så pausas fakturan tills ärendet är klart.

Frågor om faktura eller betalning? Kontakta Walley direkt.
För äldre köp gjorda via Klarna, kontakta Klarna.

Av säkerhetsskäl ska du aldrig skicka kontouppgifter till oss i din kommunikation.

Frågor och svar

Q: Jag vill reklamera en vara. Hur gör jag?
A: Starta ett ärende via vår chatbot Patrik och bifoga en bild eller video som visar felet.

Q: Hur snabbt måste jag reklamera?
A: Inom skälig tid. Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom fyra veckor efter att du upptäckt felet.

Q: Hur lång tid tar en reklamation?
A: Vi svarar normalt inom några timmar under vardagar, senast inom 24 timmar. Om du behöver skicka in varan för bedömning kan processen ta några extra dagar innan en ny vara skickas eller återbetalning genomförs.

Q: Hur vet jag att min reklamation är mottagen?
A: Om du väntar på återbetalning får du en bekräftelse från Walley när den hanterats. Om du väntar en ny produkt får du en leveransbekräftelse från oss.

Q: Hur återbetalas jag?
A: Återbetalningen sker via samma betalsätt som vid köpet. Normalt inom 1 till 5 bankdagar.

Q: Vad händer om skadan är självförvållad?
A: Då gäller inte reklamationsrätten. Reklamation gäller endast om det är ett ursprungligt fel. Garantin gäller endast om det är ett tillverkningsfel eller om produkten inte fungerar som den ska.

Q: Produkten motsvarar inte mina förväntningar. Är det reklamation?
A: Nej. Om produkten fungerar som den ska men inte känns rätt gäller ångerrätt, inte reklamation. Läs mer på vår sida om retur och byte.

Q: Det saknas en vara i mitt paket. Vad gör jag?
A: Kontakta oss direkt via vår chatbot Patrik så hjälper vi dig.

Denna information är framtagen för att göra reklamationsprocessen så enkel och tydlig som möjligt.