Anmäl dig till nyhetsbrevet för att få nyheter och erbjudanden först
På PhoneLife är det enkelt att returnera, byta eller ångra ett köp. Du har 30 dagars öppet köp och dessutom 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Vill du använda din ångerrätt kan du meddela oss via vårt digitala ångerformulär. När formuläret har skickats in får du ett mottagningsbevis via e-post.
Här hittar du ångerformuläret, returadressen och information om retur, byte, återbetalning och undantag.
Fyll i vårt digitala ångerformulär via knappen nedan för att meddela att du vill använda din ångerrätt. När formuläret har skickats in får du ett mottagningsbevis via e-post med datum och tid för registreringen.
Efter att du har meddelat oss skickar du tillbaka varan enligt instruktionerna på den här sidan. Du behöver inte vänta på en manuell bekräftelse från kundservice innan du skickar returen.
Formuläret öppnas på en ny sida. Du ansvarar själv för returfrakten. Lägg med ditt namn och ordernummer i paketet så att vi kan koppla returen till rätt order.
Några enkla steg:
- Packa varan och originalförpackningen väl i passande kuvert eller paket.
- Bifoga en lapp med ditt namn och ordernummer i returen.
- Skicka returen till oss med hemleverans (se adress nedan). Du väljer fraktsätt själv, vi rekommenderar ett spårbart alternativ.
- Återbetalning sker automatiskt när vi hanterat returen (inom 14 dagar).
Returadress:
PhoneLife AB
Bergkällavägen 34
192 79 Sollentuna
Returen måste skickas med hemleverans. Vi kan dessvärre inte hämta ut paket hos ombud eller i paketboxar.
Fullständiga villkor, instruktioner och undantag för retur hittar du här under.
Blev du inte nöjd med ditt köp? Eller råkade du köpa tillbehör till fel modell? Det är sådant som händer, men det går att lösa! Vi erbjuder inte traditionellt byte, men du kan enkelt lägga en ny beställning på det du vill ha istället och följa instruktionerna här ovan för att returnera det du inte ska ha kvar. Behöver du hjälp med ditt köp så tveka inte att kontakta oss!
När du handlar här på PhoneLife.se har du alltid 30 dagars returrätt, räknat från den dag då du mottog varan. Du kan därmed returnera din vara till oss och få pengarna tillbaka utan att behöva uppge någon särskild anledning. Eftersom vi alltid erbjuder minst ett gratis fraktalternativ så återbetalar vi inte eventuella avgifter för ett fraktsätt som du själv har valt att betala för. Detta gäller även tillvalet expressleverans.
För att kunna använda ångerrätten behöver produkten vara i oförändrat skick, och detsamma gäller produktens originalförpackning och etiketter. Förpackningen måste returneras tillsammans med varan för att returen ska kunna godkännas.
Självklart får du undersöka varan, men om den hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande eventuell värdeminskning. Om vi har skäl att neka en retur, till exempel om varan saknar originalförpackning eller har använts mer än nödvändigt, då kontaktar vi dig. Om du vill få varan skickad tillbaka står du själv för fraktkostnaden för returen.
Vi erbjuder inga förbetalda retursedlar för ångerköp. Du som kund väljer själv hur du skickar tillbaka returen och ansvarar för att den kommer fram till oss.
Enligt Distansavtalslagen har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Det räcker att du returnerar produkten till oss tillsammans med en lapp där det tydligt framgår att du ångrar köpet, samt ditt ordernummer. Om du vill kan du även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Formuläret finns här: Ångerblankett från Konsumentverket
Värt att veta: Hos oss gäller dessutom alltid 30 dagars öppet köp. Vi ser det som en extra trygghet utöver lagstadgad ångerrätt. Villkoren är desamma: varan och förpackningen ska vara i oförändrat skick och retur sker på egen bekostnad.
Följande produkter kan inte returneras om plomberingen är bruten eller om de har använts:
- Hygienprodukter: För vissa hygienprodukter, exempelvis tandborstar, borsthuvuden, rakapparater och in-ear-hörlurar (som du stoppar in i örat) och motsvarande tillbehör såsom extra örontippar, gäller inte ångerrätten om du bryter produktens plombering eller bryter förpackningen
- Elektronik med bruten plombering eller öppnad förpackning, som hörlurar, minneskort, förseglade spårningsenheter och liknande produkter
- Leksaker och liknande produkter med inbyggda batterier
- Förbrukningsvaror som till exempel batterier
Om du köpt något av detta kan du returnera det, så länge förpackningen och/eller plomberingen är intakt.
PhoneLife AB
Bergkällavägen 34
192 79 Sollentuna
Viktigt: För att vi ska kunna hantera din retur behöver vi kunna koppla den till din ursprungliga order. Glöm därför inte att lägga med en lapp i paketet med ditt namn och ordernummer. När din retur är hanterad meddelar vi dig via mejl.
Vid retur ber vi dig välja hemleverans eller leverans direkt till företagsadress. Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta ut paket hos ombud, service point eller paketboxar.
Gäller ditt ärende en defekt eller felaktig vara? Läs mer om hur du gör en reklamation på vår reklamationssida.
Om du har valt ett fraktalternativ som levereras till ombud eller paketbox och inte hämtar ut paketet i tid, skickas det tillbaka till oss. Då debiterar vi dig 29 kr för hanteringen av varorna och de extra fraktkostnaderna. Det motsvarar våra faktiska omkostnader. Vi rekommenderar därför att du alltid hämtar ut paketet och istället returnerar det på egen hand om du vill ångra ditt köp.
Du väljer själv hur du vill returnera din vara, men vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt. Det är för din trygghet, eftersom du då kan visa att returen har skickats.
Vid retur ber vi dig välja hemleverans eller leverans direkt till företagsadress. Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta ut paket hos ombud, service point eller paketboxar.
Exempel på rekommenderade alternativ hos PostNord:
- Digitalt frimärke (ej spårbart)
- Home Small Prio (spårbart)
- Expressbrev (spårbart)
- Parcel (spårbart)
Du kan läsa mer om alternativen samt köpa din frakt direkt hos PostNord eller DSV/Schenker. Välj alltid ett fraktsätt som levererar direkt till adressen, annars riskerar din retur att inte kunna tas emot.
Så snart din retur är hanterad och godkänd återbetalar vi dig via det betalsätt du använde vid köpet. Har du valt faktura och inte betalat ännu kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat sker återbetalningen till samma konto.
Återbetalningen sker senast 14 dagar från det att vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den skickats tillbaka.
Exempel på återbetalningstider:
- Direktbetalning: 1–5 bankdagar efter hantering
- Faktura via Walley: 1–5 bankdagar från att Walley registrerat godkänd retur
För frågor om din betalning kontaktar du Walley.
Tips: Om du är osäker på om din faktura förfaller innan vi har hunnit behandla din retur kan du markera produkten som returnerad i Walley-appen eller på Walleys webbplats. Då pausas fakturan automatiskt tills returen är klar.
Vi hanterar din retur så snart vi kan, men hanteringen kan ta upp till 14 dagar från det att vi mottagit din retur. Vanligtvis går det mycket snabbare än så. Har du inte mottagit en bekräftelse på att din retur hanterats 14 dagar efter det att vi mottagit den är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Om du returnerat flera varor får du separata bekräftelser och återbetalningar. Det beror på att varje vara hanteras för sig, men vi tar hand om allt, så du behöver inte oroa dig.
Har ni retursedlar?
Nej, vi erbjuder inga förbetalda retursedlar vid ångerköp. Du väljer själv hur du vill skicka returen, med frimärken eller som spårbart brev. Vi rekommenderar att du skickar det som spårbart brev. Vi har valt att erbjuda fri frakt på köp istället för fri retur eftersom det gynnar de flesta.
Kan jag returnera flera beställningar i samma paket?
Ja, det går bra. Bifoga en lapp med samtliga ordernummer i paketet så vi kan hantera returen korrekt och snabbt.
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
Vid direktbetalning tar det 1 till 5 bankdagar efter att vi hanterat returen. Vid fakturabetalning justerar Walley fakturan inom samma tidsram. Har du redan betalat sker återbetalningen till samma konto inom 1 till 5 bankdagar.
Får jag tillbaka pengarna för returfrakten?
Nej, returfrakten bekostas av dig som kund. Vi erbjuder däremot fri frakt på alla köp för att hålla det enkelt och förmånligt för de flesta.
Kan jag betala för endast varan jag behåller?
Ja. Om du betalar med faktura kan du markera den returnerade varan som returnerad i Walley-appen eller på deras webbplats. Då pausas fakturan tills vi behandlat returen. Har du redan betalat återbetalas summan efter hantering.
Hur gör jag ett byte?
Lägg en ny beställning på det du vill ha. Returnera sedan varan du inte vill behålla enligt instruktionerna högre upp.
Vad händer med min faktura vid en retur?
Om du returnerar hela din order makuleras fakturan. Vid delretur justeras fakturan till rätt belopp. Walley meddelar dig när detta är gjort.
Hur skickar jag min retur?
Du kan skicka med frimärken eller som spårbart brev. Du kan dock endast välja fraktsätt med hemleverans eller leverans direkt till företagsadress. Vi har tyvärr inte möjlighet att hämta ut paket hos ombud, service point eller paketboxar. Behöver du hjälp med detta kan du besöka ditt närmaste postombud.
Hur mycket kostar en retur?
Kostnaden beror på vikt och fraktsätt. Retur med frimärken är oftast billigast, men vi rekommenderar att du skickar returen med ett spårbart fraktsätt.
Jag vill returnera mitt Budbee eller Instabox-paket, kan jag låta det ligga kvar i boxen?
Vi rekommenderar att du alltid hämtar ut paketet och returnerar via Postnord. Ej uthämtade Budbee-paket debiteras med 29 kr och kan ta längre tid att komma tillbaka till oss.
Jag har returnerat flera produkter men bara fått en bekräftelse. Varför?
Vi registrerar varje vara separat, vilket kan innebära flera bekräftelser och återbetalningar. Alla returnerade produkter hanteras en i taget.
){kind=small}
){kind=small}